兰州蜀草中医院用诚信诠释中医奥秘

　　  八年磨剑传承“国粹”

　　八年前，几位踌躇满志的风湿病研究者聚到了一起，八年后，一座新型的现代化民营医院在

　　金城独树一帜，这就是兰州蜀草中医院创造的奇迹。八年，可以成就一个风度翩翩的少年，也可成就一个意气风发的企业，如今的兰州蜀草，何不像朝阳一样充满朝气蓬勃向上？近日，记者走进了位于兰州市静宁南路的兰州蜀草中医院，从它的身上探求民营医院发展的历程，从它的脚印里求证一个企业发扬传统中医的奥秘。

　　八年磨剑成就品牌

　　1999年的一个春日，在一次面向全省医学专家的风湿骨病研讨会上，时任兰州蜀草风湿骨病研究所所长的谢运发做了一次精彩的学术演讲。演讲的最后，年轻的谢运发语出惊人，他要在兰州创办专门研治风湿骨病的医院！此语一出，四座皆惊，在当时的兰州，国有医院竞争正酣，民营医院刚刚起步，一个30多岁的年轻人要创办一所医院，这岂不是天方夜谭？虽然很多人对此不以为然，但跟谢运发一起共事交往颇深的几位风湿骨病研究者却很快站到了他的一边，因为，他们心里明白，谢运发绝对不是心血来潮。1965年出生的谢运发自幼就受到医药家族的熏陶，从医学院毕业后，先后在国内多家医院供职，1992年专门研究中医痹病学(风湿病学)的临床研究工作。1996年，31岁的他就出任陕西宝鸡市博爱医院的业务院长。其间，他初步研究出了风湿疾病的中医“RA”四线排寒技术，并经过临床反复实验，证实了中医“RA”四线排寒技术的可行性，得到了广大患者的认可和权威人士的认同。1997年，谢运发带着他的中医“RA”四线排寒治疗技术来到兰州，并创建了风湿骨病研究治疗机构。

　　从1999年到2005年，整整6年时间，谢运发带着他的风湿病研究所研究人员先后赴国内的数十家风湿病研究治疗机构进行调研学习，并到国内一些风湿病多发区实地考察，收集了大量的临床资料和丰富的诊疗经验。2005年初，谢运发开始为创办医院招兵买马，大量吸收人才，斥巨资购买先进的医疗设备和上等的云贵川中草药，推出了一套套全新的服务理念，投入到一个又一个公益活动中。2005年7月，筹备了整整6年的兰州蜀草中医院在兰州市静宁南路精彩亮相，谢运发6年前的梦想终于变成了现实。

　　然而，这才是他走出的第一步。蜀草中医院刚起步的那段时间，正值兰州民营医院创办的高峰，很多地方开起了形形色色名目繁多的民营医院，竞争尤为激烈。但让他感到庆幸的是，这些医院中，没有一家真正的风湿病研治机构，这给蜀草的发展无疑创造了一个天机。谢运发抓住机遇，专攻风湿病的研究，全力攻克治疗风湿病这一医学难题。医疗技术创新成果不断涌现的原创力，源自于他们坚实的医疗技术基础。在此期间，谢运发的风湿疾病的中医“RA”四线排寒技术得到了广泛的应用，并在患者中间形成了很好的口碑。很快，兰州蜀草中医院的风湿病研治从众多的公办、民营医疗机构中脱颖而出并具备了自己的特色，渐渐成为兰州风湿病研治的强势品牌。2006年底，由于原来医院的经营面积远不能满足患者的需求，兰州蜀草中医院在原来的基础上又扩大了一倍的经营面积，医院的规格和规模均比以前有了很大的提升。从1999年提出创办医院到如今拥有了现代化的新型医院，谢运发整整用了8年。8年磨一剑，为了打造“蜀草”这块金字招牌，谢运发一方面主管医院的日常管理，另一方面还要抓具体的业务，整日忙得不可开交，但如今兰州蜀草中医院的发展势头以及规模，却让他尝到了艰辛之后的甘甜：清静宽敞的门诊大厅，简便的就医流程，亲切、礼貌的导医服务及优质的医疗服务，智能楼宇管理系统，先进的医院设备，无不令求医者为之叹服。

　　危机面前塑造口碑

　　2004年前后，兰州兴办民营医院的风头方兴未艾，很多地方都出现了大大小小名目繁多的民营医院。在病源变化不大的情况下，突然一下子冒出了如此之多的医院，为了争取到病源，这势必就会产生竞争。到了2005年蜀草中医院正式开张营业的前后，兰州民营医院的竞争已经到了白热化的地步。医院之间费尽心计突出自己的优势，宣传自己的效果，没完没了的竞争导致恶性循环，少部分医资力量雄厚的民营医院站稳了脚跟，但大多数的医院却在不理性的跟风之后一下子举步维艰，甚至关门歇业。有的医院为了收回成本，置医风医德于不顾，承包科室，虚抬药价，更有胆大者竟铤而走险，和不法药商勾结，干起了买卖假药的勾当。但随着药监部门的连续出击，这些行为终被大白天下。在新闻媒体的一次次曝光中，人们对民营医院的看法也在改变，很多人一提民营医院就摇头，使得刚刚起步的民营医院信誉扫地，遭遇了无形的危机。

　　2005年7月开张的兰州蜀草中医院并没有完全摆脱其他民营医院遭遇的尴尬，业务收入和品牌创建均受到很大的影响。民营医院该怎么办？民营医院的路在何方？谢运发苦苦思索之后，又说出一番惊人之语：“病看得好不好，患者说了算，药卖得贵不贵，服务好不好，也是患者说了算。患者的口碑就是民营医院的脚下之路，患者满意了，医院就有路可走了！我们的态度必须彻底地改变，以前，我们医生坐在办公室等病人来求医，现在我们必须想办法去求病人，用我们的技术和实力让他们满意！”从一个单纯的医疗专家到一个医疗品牌的管理专家，这个过程比较漫长，甚至有一点点痛苦。以前曾在国有医院供职的谢运发这样说，以前病人来看病，那都是“求医”，现在突然提出要医疗专家为患者服务，甚至还要“请”病人上门，别说医护人员一时转不过弯来，就连平常“求”惯了医生的病人也不习惯。为了自己有路可走，谢运发和他的同事们知难而上，用自己的诚信和爱心让一个又一个患者满意而归，这一个个患者又把良好的蜀草口碑传给更多的人，传到更远的地方。在当时恶劣的形势下，谢运发和所有的蜀草人同舟共济，努力拼搏，终于借助患者的口碑渡过危机，保护和打造了“蜀草”风湿病研治的这块金字招牌。

　　医院的发展与先进的管理方法确实直接相关，管理现代医院，院长需要具有战略性的“营销”能力和伙伴关系的管理能力，这是谢运发多年以来管理制胜的法宝。一所医院如果没有高层次的人才保障，医疗技术就没有竞争力。培养人才，不能只依靠课堂教育，不能只依靠高科技的教育工具。近年来，兰州蜀草中医院在工作、生活中，通过人性化的管理，用情留人，用心留人，努力给所有的工作者创造一个宽松、和谐且有利于学术技术发展的工作环境。同时，也鼓励创新，为人才的成长创造机会和条件，不断提高医疗骨干医资力量的待遇。如今，这所医院已经拥有了很强的医资力量。

　　“一个成功的医疗机构除了救死扶伤，还应该具有强烈的社会责任感，如果没有了这种责任，这个医院充其量也就是一个充满铜臭味的赚钱工具，这个医院的院长充其量也就是一个暴发户！”谢运发所说的这句话，应该是他对自己、对事业的一种诠释。这些年来，在谢运发的带领下，蜀草在烽烟四起、良莠不齐的民营医疗市场中，闯出了一片属于自己的纯净的天空，也为民营医院的健康发展起到了积极的作用，这是蜀草人对于社会公众的责任。

　　诚信关爱情动金城

　　医院的人性化服务就是要建立一种崭新的平等、协作的新型医患关系，坚持“以病人为中心”的服务理念，以负责、耐心和微笑的人性化服务，让病人得到应有的尊重，充满信心地接受有针对性的治疗，在增加患者的信任度的同时，使医务工作者在整个医疗服务过程中更贴近患者，使人性化服务贯穿医疗服务的全过程。这些年来，蜀草人是这么想的，也是这么做的。

　　2005年10月11日，谢运发在浏览报纸的时候，一条小新闻吸引了他的眼球：古浪县大墩滩乡14岁学生张宁暑假在地里干活时，左手腕被蚊子咬了一口，没想到第二天，张宁的半个身子突然失去知觉。到医院检查后，才得知张宁患有严重的强直性脊椎炎(风湿病的一种)。为替儿子治病，父亲老张带儿子到兰州求医，他们花光了所有的费用，病却不见好转，无奈之下只好流落街头。看着这则新闻，谢运发的心里很是难受，遂开车将正在西关什字流浪的张宁父子接到了医院，并进行免费治疗。

　　接到医院的第二天，护士长在查房的时候，突然发现这对父子在分吃一块干饼子。护士长于心不忍，便到楼下买了碗牛肉面端了上来。然而，当她把牛肉面放在病房里转身出门的瞬间，却看到了极其心酸的一幕：端着这碗牛肉面，父子俩你推我让，最后，在父亲的“逼迫”下，张宁吃光了面，而他的父亲喝了几口汤就说“吃饱了”。这一事件经本报连续报道后，这个“逼”儿吃面老爹喝汤的故事，在当时引起了很大的社会反响。社会各界纷纷伸出援手，几天下来捐款数万元。谢运发也组织医院的全体员工，为小张宁捐款5000余元。

　　张宁到蜀草中医院后，谢运发立即组织专家会诊。专家发现，张宁的病情十分严重，身体几近变形，遂对其进行了中医“RA”四线排寒治疗技术的治疗。2007年3月3日，临床康复后的小张宁终于出院回家。躺着抬进来，站着走出去，张宁的身上不仅体现了蜀草人精湛的医术，也折射出了他们“以人为本、救死扶伤”的高尚医风医德。

　　为适应部分病人周末上医院看病的习惯，蜀草中医院率先开展了无假日门诊。他们还定期开展医生与患者之间的各种联谊会，举办活动，让患者增加防病、治疗的知识，树立战胜疾病的信心。同时，医院还从方便病人角度出发，设立了住院病人事务中心，由专职护理人员负责住院病人检查申请单的预约、收费、登记、标本送检，护送病人进行各种检查等。他们所做的一切是通过与患者“零距离”的接触，让每一位患者在身心上都得到良好的治疗。

　　展望明天意气风发

　　走进蜀草中医院的二楼，一个简洁大方的标识就会映入人们的眼帘，这便是“蜀草”的企业标识。标识由两个对称的半圆和一对分号呈旋转状组成。谢运发解释说：由半圆与分号组成标识，意味着蜀草的发展永无止境，体现的是企业的可持续发展之路。8年的蜀草，走过的每一步，都可以用分号分割，那是一个个旗帜鲜明的脚印，是一条条风雨兼程的历程。

　　谢运发告诉记者，蜀草人正式提出“分号”精神的时候，正是蜀草强势品牌逐步渗透的过程。如今，蜀草的风湿病研治品牌已经深入人心，但面对着这样的成就，蜀草人依然有着难得的清醒：随着企业的快速成长，他们的社会声誉不断提高，但他们也必须清醒地看到医疗市场的竞争并没有因为他们的日渐强大而停止，相反这种竞争正是因为他们而加速。谢运发说，蜀草中医院一定要在掌声和鲜花背后保持清醒的头脑，在事业处于巅峰的时刻，他们也要有危机意识，这也是蜀草人“分号”精神的真正内涵。

　　大浪淘沙，物竞天择。几年前，曾和蜀草站在同一起跑线上的，还有众多的竞争对手。对于民营医疗这个充满机遇和挑战的市场，他们和蜀草一样，摩拳擦掌，跃跃欲试。几年后，当我们把目光再次投向这个同时出发的群体时，不难发现，今天的蜀草在风湿病研治方面已经成了一个孤单的领跑者。谢运发说，今后的蜀草中医院，将意气奋发再创辉煌，继续打造风湿病研治的强势品牌，用更加精湛的医术，更加贴心的服务让患者更满意。